1、可能是软件和系统不兼容导致的黑屏，建议升级系统及软件；或者是误按了电视的息屏音箱模式。如果是投屏观看的话，部分内容受到版权限制，将会对音画有所限制。2、升级电视系统及相关视频播放软件，或直接恢复出厂设置；另外，还可检查HDMI线、U盘等外接设备是否正常，如果HDMI线破损也有可能导致画面传输失败。

建议和处理方法：

1、可能是电源的5V的负载过重，将电压拉的过低，或者是后级的信号处理器出现了故障，一些电路损坏。这时就需要将有问题的元件逐一的进行排除检查出有故障的元件，替换掉故障元件，电压就能可以恢复正常了。

2、智能电视黑屏有声音可能是因为电视机的电源电路不正常引起的，这一故障表现的现象为面板按键无任何的反应，指示灯也未亮。遇到这样的故障首先应当检查一下电视机12V电压和5V的电压是不是正常。如果电压是正常的就可能是输入电源电路的级数出现了故障，这一般是电源的保险被烧或者是稳压芯片出现故障，电视机的保险被烧需要更换掉新的电视机的保险了。