一般出现此种情况首先主要考虑为机顶盒的服务器问题，仅是直播选项黑屏的话也可考虑为视频的分辨率问题，不过具体情况最好是询问客服或其他专业人员，进行分析过后再进行操作维修。

以下为具体可能原因以及相应的解决方法：1、服务器问题：建议打客服；2、还有电信的itv有标清和高清区别，如果用标清的机顶盒收高清的那就会出现黑屏3、机顶盒自身问题：把机顶盒和电视重新启动，如果仍然不行，检查下电视和机顶盒的线路连接是否正常，如果是ADSL接入的可以先检查家里的电话线，把所有的接头、面板处理一下，保证他们接触正常，还是不可以的话，拨打运营商电话报修。另外如果这条宽带还绑定了固定电话还可以检查一下分离器是不是有问题，比如插错线了，或者可以先把电话在分离器断开试试看，如果还不行，则需要报修，如果是设备问题或者是外线问题，电信是负责维修的；4、路由器问题，更换路由器可能是系统问题造成的，建议先试试恢复一下出厂设置，无法恢复的话则进行刷机或联系售后。